Procédure de traitement des réclamations

1. Objectif

MAVA Formation accorde une attention particulière à la qualité de ses prestations et à la satisfaction de ses apprenants et partenaires.

La présente procédure a pour objectif de permettre à toute personne (apprenant, entreprise, financeur ou partenaire) de formuler une réclamation et d’assurer son traitement dans les meilleurs délais.

2. Définition d’une réclamation

Une réclamation correspond à toute expression d’un mécontentement concernant :

• Le déroulement d’une formation
• L’organisation administrative
• Les conditions d’accueil ou d’accompagnement
• Les modalités pédagogiques
• Tout autre aspect lié aux prestations de MAVA Formation

3. Modalités de transmission

Toute réclamation doit être formulée par écrit :

Par email à l’adresse suivante :
contact@mavaformation.fr

La demande doit préciser :

• Nom et prénom
• Formation concernée
• Description précise de la situation
• Date de l’événement (si applicable)

4. Traitement de la réclamation

Le traitement s’effectue selon les étapes suivantes :

1. Accusé de réception sous 72 heures ouvrées
2. Analyse de la situation par MAVA Formation
3. Proposition d’une solution ou d’une réponse adaptée
4. Mise en œuvre des actions correctives si nécessaire

Un délai de traitement maximal de 10 jours ouvrés est appliqué, sauf situation nécessitant une analyse complémentaire.

5. Suivi et amélioration continue

Les réclamations font l’objet d’un suivi interne et sont analysées afin :

• D’identifier les éventuels dysfonctionnements
• De mettre en place des actions correctives
• D’améliorer en continu la qualité des prestations

6. Médiation (pour les particuliers)

En cas de désaccord persistant, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, le client particulier peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

7. Contact

Pour toute réclamation ou question relative à cette procédure :

contact@mavaformation.fr