Réclamations

MAVA Formation s'engage à traiter toutes les réclamations dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.

Comment déposer une réclamation ?

Par email : contact@mavaformation.fr

Par courrier : [Adresse à compléter]

Référent handicap : accessibilite@mavaformation.fr

Délai de réclamation

Les réclamations doivent être déposées dans un délai de 30 jours suivant la fin de la formation.

Procédure de traitement

  1. Accusé de réception sous 48h ouvrés
  2. Analyse de la réclamation par le directeur de la formation
  3. Proposition de solution adaptée
  4. Réponse définitive sous 30 jours maximum

Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent ou le médiateur du contrat d'apprentissage pour les formations en alternance.